Gestion d’incidents et suivi d’actions
Request Tracker est le logiciel libre de référence en matière de gestion d’incidents et de suivi d’actions. Avec sa base de connaissance et sa gestion d’équipements (CMDB), RT est un outil incontournable pour un système d’information performant au service de ses utilisateurs.
L’étendue de ses fonctionnalités et son modèle de gestion des organisations permet de l’adapter à tout type de besoin comme :
- la gestion de projet ;
- la gestion de processus ;
- la gestion de la relation client ;
- la gestion de S.A.V. ;
- la démarche qualité ;
- et d’une manière générale, dans toute tâche où le suivi d’action est prédominant.
RT permet également de répondre parfaitement aux exigences de la norme ISO 20000 à travers la mise en place d’une démarche ITIL, notamment en matière de relation client fournisseur (Service Desk) et de résolution de problème.
Request Tracker est un logiciel libre édité par la société « Best Practical Solutions » sous licence GPL.
Easter-eggs est le spécialiste Request Tracker en France !
Fonctionnalités
Découvrez plus en détail comment Request Tracker s’adapte à vos processus métiers et à votre organisation.
Offre Easter-eggs
Easter-eggs propose un accompagnement complet qui va de l’assistance à la rédaction du cahier des charges jusqu’à l’intégration système sur vos serveurs ou dans nos baies, en passant par une offre de support et de formation. Easter-eggs propose également une offre locative en mode Saas.
Demo en ligne
Easter-eggs vous propose d’accéder à une instance RT de démonstration. Attention, la force de RT réside dans sa capacité à être configuré selon les besoins et le métier de chacun. L’accès à cette instance permet d’avoir un premier aperçu de l’application mais il faut garder à l’esprit qu’in fine, il y a autant d’interfaces RT que d’utilisation ou même d’utilisateurs !